FAQs - Hilfe

Warum bieten wir kein PayPal an?

Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten und aufgrund von Datenschutzbedenken im Zusammenhang mit vergangenen Datenschutzskandalen, haben wir uns entschieden, PayPal nicht als Zahlungsmethode anzubieten. Unser oberstes Anliegen ist es, die sensiblen Daten unserer Kunden zu schützen und ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.

Bestellprozess

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, darunter Klarna Rechnung, Klarna Sofortüberweisung, Amazon Pay sowie verschiedene Kreditkarten wie American Express, Maestro, Mastercard und Visa.

Ich habe Schwierigkeiten beim Bestellen. Was kann ich tun?

Sollten Sie Probleme beim Bestellvorgang haben, empfehlen wir folgende Schritte:

• Laden Sie die Seite neu oder versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser.
• Löschen Sie Cookies und den Cache Ihres Browsers.
• Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Felder ausgefüllt sind und versuchen Sie gegebenenfalls eine alternative Zahlungsmethode.

Falls diese Schritte nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Es kann vorkommen, dass unsere Bestätigungsmail fälschlicherweise im Spam-Ordner landet. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, und wir senden Ihnen umgehend eine erneute Bestellbestätigung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir stets bemüht sind, Bestellungen schnell zu bearbeiten, ist eine Änderung oder Stornierung nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular.

Versand & Lieferzeit

Bietet Ihr kostenlosen Versand an?

Ja, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, bieten wir kostenlosen Versand an.

Wie lange dauert die Lieferung? Kann ich sie verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. Unsere Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage, und die Lieferzeit liegt üblicherweise zwischen 3-9 Werktagen. Bei unerwarteten Verspätungen informieren wir Sie umgehend.

 

Es lag keine Rechnung im Paket. Warum?

Aus Umweltgründen haben wir uns gegen eine gedruckte Rechnung entschieden. Bei Bedarf erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Rücksendung & Rückerstattung

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Wir sind bestrebt, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Rücksendungen sind gemäß unseres Widerrufsrechts innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

Warum werden die Rücksendekosten nicht übernommen?

Im Sinne der Umwelt übernimmt der Käufer die Rücksendekosten, um das Bewusstsein für Lieferwege zu schärfen und Retouren zu minimieren. Zudem reduzieren wir unnötigen Papiermüll, indem wir kein Retourenetikett jedem Paket beilegen.

Datenschutz

Sind meine Daten sicher?

Der Schutz Ihrer Daten und Zahlungsinformationen hat für uns höchste Priorität. Ihre Daten werden stets verschlüsselt und datenschutzkonform an unseren Zahlungsanbieter übermittelt.

Meine Frage wurde nicht beantwortet. Was soll ich tun?

Wir sind täglich für Ihre Fragen, Anliegen und Vorschläge erreichbar. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.